Коммуницируйте эффективно!

12 февраля в рамках реализации программы «Приоритет 2030» и развития партнёрства с ведущим работодателем региона в Тульском государственном университете прошли встречи студентов I-II курсов Политехнического и Естественнонаучного институтов с представителями АО «Щёкиноазот».

Мероприятия были организованы Центром карьеры ТулГУ.

Руководитель направления по развитию молодёжной политики Елизавета Алексеевна Заломова провела для второкурсников мастер-класс «Проективное и креативное мышление».

Выпускница направления подготовки «Социология» Института гуманитарных и социальных наук, а ныне ведущий специалист компании по оценке и развитию персонала Анастасия Романовна Каблукова подготовила для первокурсников тренинг «Эффективная коммуникация. Я тебя слышу и понимаю. А ты?».

Для ребят, которые обучаются в вузе первый год, тема эффективной коммуникации была выбрана не случайно. Уже сейчас, подчеркнула Анастасия Романовна, им надо начинать ставить перед собой значимые цели и стремиться их достигать. А для этого необходимо выстраивать коммуникацию с людьми.

Коммуникация, пояснила спикер, может быть эффективной и неэффективной. Первая, в отличие от второй, даёт результат. Иными словами, люди не просто пообщались и обменялись новостями, а достигли благодаря этому общению каких-то конкретных целей.

Эффективность коммуникаций определяет успешность человека в жизни. А человек в свою очередь должен уметь эффективной коммуникацией управлять.

Эффективная коммуникация — это процесс, включающий в себя такие этапы, как установление контакта, диалог, аргументация и завершение общения.

Зажат ли человек при встрече, излишне ли он самоуверен, открыт ли для разговора и интересен ли как собеседник — от этого зависит, как он будет выглядеть в глазах других. Именно поэтому цель установления контакта заключается в том, чтобы создать первое положительное впечатление.

Следующий этап — диалог. Во время его ведения можно спрашивать, уточнять и давать понять собеседнику, что его слышат.

И здесь на помощь человеку приходят вопросы. А они, сказала Анастасия Романовна, бывают открытыми, закрытыми и альтернативными.

Каких результатов ожидаете? Когда можно приступить к работе? Эти и подобные им вопросы относятся к открытым.

На закрытые вопросы можно отвечать или утвердительно, или отрицательно.

Альтернативные вопросы, как следует из их названия, предполагают варианты ответов. Например, вы собираетесь дальше работать или учиться? Вам удобно встретиться сегодня или завтра? Где мы встречаемся сегодня вечером — в кафе или кино?

Таким образом, резюмировала спикер, вопросы не только помогают получить информацию и продемонстрировать интерес к визави, но и перехватить или удержать инициативу в общении, перейти от монолога к диалогу. Поэтому не зря говорят, что тот, кто задаёт вопросы, тот управляет беседой.

Анастасия Романовна подробно остановилась на эффективной технике постановки вопросов, так называемой воронке вопросов, которая позволяет максимально быстро и эффективно разобраться в интересующей теме и определить приоритеты человека.

Гостья привела пример построения воронки, где в верхней, самой широкой, части располагался вопрос о том, что для претендента важно при выборе профессии, а в самой узкой, нижней, части — вопрос о том, согласен ли он занять предлагаемую ему должность.

Выступающая обратила внимание студентов на ошибки, которые совершают люди, задающие вопросы.

Ребята узнали о том, что не следует начинать разговор с закрытого вопроса, задавать вопрос, в котором уже содержится ответ, или целую серию вопросов, не дослушав ответов. Ещё хуже, когда человек делает вид, что ответ понятен, хотя на деле это совсем не так, или вообще не задает никаких вопросов, а после беседы корит себя за это.

Анастасия Романовна рассказала студентам о приёмах активного слушания, позволяющих более точно понимать состояние, чувства и мысли собеседника. Активное слушание, отметила она, подогревает желание собеседника говорить.

Особое внимание в своём выступлении гостья уделила аргументации — процессу, направленному на обоснование одним человеком своей позиции с целью последующего её понимания и принятия другим человеком.

Умение убеждать и отстаивать свою точку зрения очень важно. Это нужно для того, чтобы донести свои мысли, достичь результата, проявить себя как личность и отстоять свои интересы. При этом необходимо понимать, что огромную роль здесь играют сила убеждения и сила личности самого человека, его харизма.

Последний этап коммуникации — завершение общения. Собеседники должны убедиться в том, что поняли они друг друга правильно, и закрепить достигшие договорённости. Расставаться нужно на позитивной волне. И обязательно дать почувствовать человеку, что общение с ним было интересным и плодотворным.

После тренинга Анастасия Романовна предложила первокурсникам поупражняться в искусстве убеждать.

— Интересный тренинг! И спикер очень приятная! Так увлекательно нам всё рассказывала! — поделилась своими впечатлениями первокурсница направления подготовки «Машиностроение» Политехнического института Алёна Чикова. — Тема общения очень важна. Мы живём, учимся и работаем среди людей. И знания, полученные сегодня, нам обязательно пригодятся.

Татьяна Крикункова

Фото Михаила Гиндина