Точка опоры по ту сторону звонка

В Тульском государственном университете завершил свою работу трехдневный Всероссийский семинар-совещание сотрудников горячих линий служб психологической поддержки обучающихся.

Мероприятие объединило ведущих экспертов, представителей Министерства науки и высшего образования РФ и практикующих психологов со всей страны.

В мероприятии приняли участие более пятидесяти человек из 47 университетов из 19 регионов страны.

Студенческие годы – время не только открытий и взросления, но для многих и стресса. Адаптация к новому формату, людям, новому городу, академические нагрузки, проблемы в личной жизни и внутренние кризисы могут поставить молодых людей в непростое положение. В такие минуты горячая линия психологической помощи становится ниточкой, которая удерживает человека на краю пропасти. Горячие линии в вузах — это не просто «телефоны доверия». Это первый и зачастую единственный рубеж экстренной помощи.

Их главная ценность — в анонимности, доступности и оперативности. Студенту не нужно записываться на прием, преодолевать стеснение и идти в кабинет. Достаточно набрать номер, чтобы быть услышанным. Операторы горячих линий — это профессиональные психологи, способные за минуты провести кризисную интервенцию, снизить уровень тревоги, а при необходимости – мобилизовать экстренные службы для помощи человеку.

В ТулГУ участники обсудили не только проблемы и задачи общей работы, но и глобальную миссию психологической службы в эпоху цифровизации. Открывая пленарное заседание, заместитель директора департамента молодежной политики и воспитательной деятельности Минобрнауки России Анна Александровна Брайнес, подчеркнула федеральное значение работы операторов.

– Сегодня психологическое благополучие молодежи – вопрос национальной безопасности и будущего страны, – сказала она. – Горячая линия не может быть просто сервисом, прежде всего она формирует пространство доверия и помощи каждому обратившемуся человеку.

Анна Александровна поблагодарила психологов за труд, высокий профессионализм и трепетное отношение к делу.

Проректор по учебно-воспитательной работе ТулГУ Марина Олеговна Панферова также акцентировала внимание на роли психолога, которая особенно возрастает в эпоху высоких технологий.

– Есть вещи, которые не сможет заменить ни один алгоритм: это эмпатия, тепло человеческого голоса и способность разделить чужое отчаяние, – подчеркнула она. – Горячая линия – это про связь сердец, а не про обмен данными. Когда человек находится в кризисе, ему требуется живое участие. И именно поэтому работа на передовой студенческой психологии сегодня важнее, чем когда-либо.

В программу семинара в ТулГУ вошло обсуждение широкого круга тем от глубокой классической психологии до вызовов современности. На круглом столе «Звонок на горячую линию VS Диалог с ИИ» эксперты ведущих вузов обсудили, где проходит грань между помощью алгоритмов и человеческим участием. Особое внимание они уделили тем, кто помогает другим.

Состоялись мастер-классы по профилактике эмоционального выгорания, лекции о работе с клиентами в постстрессовых состояниях и другие темы.

Участники семинара-совещания разобрали десятки кейсов, освоили метамодели языка для телефонного консультирования, обменялись опытом, чтобы завтра на другом конце провода студент из любого региона страны снова мог услышать голос, который вернёт ему смысл жить.

Семинар‑совещание завершился вручением документов: все участники получили сертификаты, а прошедшие программу повышения квалификации — соответствующие удостоверения.

О своих впечатлениях рассказал руководитель студенческой психологической службы Кабардино-Балкарского государственного университета имени Х.М. Бербекова Ислам Шокуев:

— Семинар-совещание, как всегда, проходит на высочайшем уровне. Тема встречи актуальна как никогда и полностью отвечает вызовам времени. Я участвую в мероприятии уже в третий раз и хочу отметить, что ТулГУ принял нас как родных: здесь чувствуется искреннее гостеприимство, радушие и готовность к открытому диалогу.

Особенно ценно, что такие встречи дают возможность обмениваться опытом и знаниями с коллегами, обсуждать актуальные вопросы и находить новые решения. Надеюсь, что эта добрая традиция будет продолжаться, а впереди нас ждёт ещё немало плодотворных встреч и профессиональных дискуссий.

Дмитрий Литвинов, Диана Квач

Фото Дианы Квач