Клиентоцентричность во главе угла 

Тульский государственный университет стал площадкой для образовательной программы «Внедрение клиентоцентричности в профессиональную деятельность федеральных органов исполнительной власти», инициированной Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.

Программа реализуется под девизом «Потребности человека — в приоритете страны».

Церемония открытия обучения состоялась 21 апреля.

С приветственным словом к участникам обратился ректор ТулГУ Олег Александрович Кравченко.

Тульский государственный университет, рассказал он, был создан в 1930 году. В настоящее время в нём обучается около 20 тысяч студентов. 

Клиентоцентричность, подчеркнул руководитель, очень важный вопрос и для вуза, поскольку непосредственно перекликается с качеством образовательной деятельности. 

— Мы рады вас видеть в Тульском государственном университете! — обратился Олег Александрович к присутствующим. — Уверен, что это время вы проведёте с большой пользой! Готовы создать вам все условия для плодотворной работы! 

Тепло поприветствовал участников на гостеприимной тульской земле заместитель Губернатора Тульской области Ярослав Юрьевич Раков. Он пообещал коллегам обеспечить максимально комфортное обучение. 

Тульской области, отметил выступающий, тема клиентоцентричности хорошо знакома с 2022 года. Регион вошёл в число лучших по внедрению стандартов клиентоцентричности. 

Огромное значение клиентоцентричности, продолжил спикер, придаёт Губернатор Тульской области Дмитрий Вячеславович Миляев. Её задача заключается в том, чтобы улучшить качество предоставляемых жителям услуг через обратную связь и опросы после их оказания. Благодаря обратной связи и меняются подходы, сервисы и услуги.   

У региона, продолжил Ярослав Юрьевич Раков, имеется опыт взаимодействия и с внутренним клиентом. Существует корпоративный портал, позволяющий значительно повысить эффективность работы. И этим опытом туляки готовы поделиться.

Ярослав Юрьевич выразил уверенность, что те знания и навыки, которые участники получат в ходе образовательной программы, помогут всем сделать нашу страну ещё лучше.

Заместитель руководителя Аналитического центра при правительстве Российской Федерации Евгений Викторович Гладышев поблагодарил Правительство Тульской области и руководство Тульского государственного университета за радушный приём и возможность реализовать образовательный цикл в стенах ведущего вуза региона. 

Участников ждёт насыщенная и очень интересная программа, включающая в себя лекции, дискуссии, мастер-классы, тренинги, мозговой штурм групповую работу и домашние задания. 

Они познакомятся с опытом Тульской области в реализации проекта «Государство для людей», стандартами реализации жизненных ситуаций и услугами для реинжиниринга, проанализируют ключевые метрики в разрезе услуг и жизненных ситуаций, посетят уроки клиентоцентричной трансформации.

Татьяна Крикункова 

Фото Ильи Ходаковского